Mietteitä taloprojektista tähän asti

Meillä on projekti nyt siinä vaiheessa, että ensi viikolla odotetaan saapuvaksi kattoristikot, elementit ja muut puutavarat. Tällä hetkellä fiilis on odottavan rauhallinen, mutta erilaisista syistä näin ei joka päivä ole ollut.

Ensimmäinen verenpainetta nostava asia oli, kun sähkötyön johtajamme laittoi sähköpostia yksi päivä, että tonttikeskusta varten ei ollutkaan suojaputki vielä paikallaan. En muista oliko siinä jotain muutakin epäselvyyttä, koska kaikki rakennustermit ei itselleni ole tuttuja, mutta ainakin tuo. Otimme tonttikeskuksen siis Kastellin kautta toimitettuna (lisämaksusta). Toinen vaihtoehto olisi ollut ottaa tämä joltain paikalliselta sähköurakoitsijalta, mutta koska emme tunteneet paikkakunnalta ketään sopivaa, niin päätimme ottaa tämän talofirman kautta, ja ajattelimme että homma onnistuisi näin kaikkein vaivattomimmin. Sähkötyön johtaja olikin minuun heti päätöksen jälkeen yhteydessä ja annoin hänelle suoraa maanrakennusurakoitsijamme yhteystiedot, jotta voisi olla häneen suoraa yhteydessä aikatauluista ja töiden etenemisestä. Voitte arvata, että pettymykseni oli suuri, kun sainkin sitten tämän sähköpostin eräänä päivänä. Pettymystä lisäsi se, että toisin kuin sovittiin, maanrakennusurakoitsijaan ei oltu puhelimitse etukäteen yhteydessä, vaan ainoa mistä tästä asiasta tiesimme, oli tämä sähköposti jälkikäteen! Asia kyllä korjaantui heti, kun pyysin häntä soittamaan maanrakennusfirmaan, mutta jotenkin aivan käsittämätöntä, miksi näin ei heti tehty ja soitettu etukäteen kuten sovittiin. Näin itse asiakaspalvelutyötä tehneenä tämä on jotakin sellaista, mikä ei sovi omaan ajatusmaailmaan, että sovitusta ei pidetä kiinni ja tämän jälkeen laitetaan ikävän sävyinen sähköposti asiasta. Mitään pahoitteluja tms. emme kuitenkaan asiasta saaneet.

Toinen asia liittyy termeihin "muuttovalmis" ja "avaimet käteen". Sopimusta tehdessämme tiesimme, mitkä asiat ovat asiakkaan vastuulla, ja mitkä talotoimittajan eli Kastellin vastuulla. Tiesimme, että jossain vaiheessa meidän pitää mahdollisesti mennä vastaanottamaan tavaraa ja kantaa sisälle taloon suojaan. Keskustelimme tästä jo sopimusta tehdessämme, sillä otin asian esiin ja kerroin, että jos näin todella on, meidän pitää näistä toimituksista saada ajoissa tieto ja mahdollisuus valita toimituspäivä, sillä olemme kumpikin eri paikkakunnalla töissä ja päiväsaikaan muutaman tunnin varoitusajalla meidän on mahdoton päästä tontille vastaanottamaan tavaraa. Tämä kuulemma ei olisi ongelma, vaan tiedot näistä tulisi ajoissa ja olisi mahdollisuus sopia sopivat toimitusajat. No, asia ei vaikuta olevan aivan niin. Itse elementtitoimituksesta sain ajoissa tiedon, milloin se saapuu tontille (vielä en tosin osaa sanoa, pitääkö toimitusaika paikkansa, mutta ensi viikolla voin kertoa sen). Kattoristikoiden toimituksesta en kuitenkaan ainakaan vielä ole saanut mitään tietoa, vaikka niiden toimituksen aikaan on Kastellin mukaan syytä olla paikalla heti tukemassa ne, jotta eivät pääse kaatumaan. Kun asiaa kysyin, sain tähän kuitenkin selvyyden (päivämäärätarkkuudella), mutta en tiedä, koska minulle olisi tullut niiden toimitusajasta tieto, jos en itse olisi asiaa kysynyt. Meidän erittäin suuri onni on se, että itse talon pystytysporukka tuntuu olevan huipputyyppejä ja heistä yksi (Kastellin alihankkija) lupasi, että ovat varmasti paikalla, kun nämä toimitukset tontille saapuvat. Tämä huojensi todella mieltä, sillä nyt minun ei tarvitsisi itse ei-rakennusalan ammattilaisena osata ottaa ja laskea tulevat tavarat vastaan, tarkistaa niiden kunto jne. Tämän vastuun sysääminen asiakkaalle on hyvin erikoinen ratkaisu! Kuten aiemmassa postauksessa kirjoitin, olemme jo yhden talon rakennuttaneet Helmitaloilla ja silloin meidän ei tarvinnut käytännössä tehdä mitään. Helmitalo huolehti aivan kaiken vastaanottamisesta tarkistukseen, asentamiseen jne. Meidän ei tarvinnut silloin kuin välillä käydä tontilla ihailemassa, missä vaiheessa ollaan menossa ja talon valmistuessa muuttaa sisään. Nyt tilanne tuntuu olevan toinen.

Annoin tästä asiasta palautetta rakennusprojektimme vastaavalle ja hän ottikin palautteen vastaan, mutta muistutti, että Kastellin muuttovalmis ei ole sama kuin avaimet käteen -ratkaisu. Olin hieman huuli pyöreänä tästä, sillä juuri näin he itse asiassa itse markkinoivat tätä rakennuttamisratkaisua omilla nettisivuillaan:
Kastellin muuttovalmis

Nyt tuli aika paljon negatiivista asiaa viime vaiheista, mutta toivon todella, että Kastelli ottaa näistä asiakaspalautteista (en varmasti ole ainoa, joka tästä on antanut palautetta) onkeensa. Jos ei, niin toivon, että mahdollisimman moni talonrakennusta harkitseva lukisi tämän tai saisi muualta tiedon, että vertailkaa tarkasti, mitä kaikkea hankkimaanne "muuttovalmiiseen" pakettiin kuuluu, haastakaa ja vaatikaa ennen sopimuksen allekirjoittamista. Ja kaikki mieluiten kirjallisesti, jotta myöhemmin näistä sovituista asioista jäisi jotain kättä pidempää.